Refund policy

Politique de remboursement / Droit de rétractation :
Atelier 27 respecte le délai légal de rétractation de 14 jours ouvrables à partir de la date de livraison chez vous. Pendant ce délai le consommateur peut retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas accompagné de la facture initiale. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société Atelier 27 par un mail à l'adresse hello@ateliervingtsept.fr
Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité. Le droit de rétractation ne s’applique donc pas à la vente de tissus ou de biais au mètre.

Si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « colissimo suivi retour » il vous suffira de la coller sur le colis.
Les frais de retour sont à la charge du client mais nous ne vous refacturerons pas les frais de port en cas d’échange. Atelier 27 recommande au consommateur d'effectuer le retour de ses produits en colissimo muni d’un recommandé ou d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du consommateur. La valeur des articles retournés "Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité " sera alors remboursée par re-crédit de compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas (Frais d'envoi non remboursés). Avec l'accord du client la valeur du retour pourra être re-créditée sous forme d'un avoir sur le compte du client et se déduira de la ou des commandes suivantes.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Atelier 27 fera tous les efforts pour rembourser le consommateur à réception de la marchandise "Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité ".

Merci pour votre confiance,
L'équipe Atelier 27